네이버 광고 클릭은 있는데 문의가 없을 때, 어디부터 볼까요?

 

“광고는 눌렀는데, 왜 문의는 없을까요?”

이럴 때 광고를 바로 끄기보다 클릭 다음에 어떤 행동을 할까?를 차례로 보면 원인을 찾기 쉬워집니다.

고객은 광고를 누르고, 내용을 읽고, 마지막에 문의합니다.

 

고객은 광고 클릭 → 내용 확인 → 문의하기 순서로 움직입니다. 어느 한 곳이 막혀도 문의는 줄어듭니다.

1번 광고 클릭 : 우리의 고객이 될 사람이 클릭했을까?

‘사무실 인테리어 견적’을 찾는 사람과 ‘인테리어 사진’을 구경하는 사람은 마음이 다릅니다. 클릭 수가 같아도 문의할 가능성은 다르죠.

광고 보고서에서 실제 검색어를 보고, 우리 서비스와 관계없는 검색어가 많다면 먼저 정리해 주세요.

광고를 클릭한 사람이 모두 고객이 되는 것은 아닙니다.

 

예를 들어 ‘사무실 인테리어 견적’을 검색한 사람은 공사를 맡길 업체를 찾고 있을 가능성이 큽니다.

반면 ‘인테리어 사진’을 검색한 사람은 예쁜 사진만 구경하려는 사람일 수 있습니다.

 

두 사람이 광고를 한 번씩 눌렀더라도 문의할 가능성은 다릅니다.

광고 보고서에서 사람들이 실제로 검색한 말을 확인해 보세요. 우리 서비스와 관계없는 검색어가 많다면 해당 검색어에서는 광고가 나오지 않도록 정리하는 것이 좋습니다.

2번 내용 확인 : 광고와 첫 화면이 이어지는가?

광고에서 ‘당일 견적’을 말했는데 홈페이지 첫 화면에서 견적 버튼을 찾기 어렵다면 고객은 길을 잃습니다.

휴대폰으로 광고를 직접 눌러 보세요. 광고에서 본 말이 홈페이지 첫 화면에도 보이는지, 문의 버튼이 바로 보이는지만 확인해도 좋습니다.고객은 광고를 보고 기대한 내용이 홈페이지에도 있을 것이라고 생각합니다.

광고에는 ‘당일 견적’이라고 적혀 있는데, 홈페이지에서 견적 신청 버튼을 찾기 어렵다면 고객은 바로 나갈 수 있습니다. 잘못 찾아왔다고 생각할 수도 있습니다.

직접 휴대폰으로 광고를 눌러 확인해 보세요.

• 광고에서 본 문구가 첫 화면에도 보이나요?
• 문의 버튼을 바로 찾을 수 있나요?
• 글자와 버튼이 작거나 겹치지는 않나요?

이 세 가지만 확인해도 고객이 어디에서 길을 잃는지 찾기 쉬워집니다.

3번 문의하기 : 문의가 너무 어렵지 않나?

처음 온 사람에게 회사명, 예산, 일정, 긴 설명을 모두 요구하면 부담이 됩니다. 첫 연락에 꼭 필요한 정보만 받고, 나머지는 상담할 때 물어보는 편이 자연스럽습니다.

마지막으로 직접 테스트 문의를 보내 보세요. 관리자 화면과 문자·이메일에 모두 도착하면 기본 점검은 끝입니다.문의하고 싶은 마음이 생겨도 입력할 내용이 너무 많으면 중간에 포기할 수 있습니다.

처음부터 회사명, 예산, 일정, 요청 사항을 모두 길게 적게 하기보다 이름과 연락처처럼 꼭 필요한 정보만 먼저 받는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 상담할 때 물어봐도 됩니다.

문의 양식을 고친 뒤에는 직접 한 번 보내 보세요.

문의 내용이 관리자 화면에 들어오는지, 담당자에게 문자나 이메일이 도착하는지 확인합니다. 고객이 문의를 보냈는데 담당자가 받지 못한다면 광고가 잘되어도 상담으로 이어질 수 없습니다.

 

한 줄 정리
클릭 수만 보지 말고, 클릭 뒤의 길이 자연스럽게 이어지는지 확인해 보세요.

내 광고에서 막힌 구간 확인하기